> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-offgrid.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Annuleren, retourneren en omruilen

> Hoe je een bestelling annuleert, binnen 14 dagen retourneert of omruilt, wat het terugsturen kost en wanneer je je geld terugkrijgt.

Heb je iets besteld wat je toch niet nodig hebt, of het verkeerde besteld? Hieronder lees je hoe annuleren, retourneren en omruilen werkt.

## Annuleren voordat je bestelling verzonden is

Mail je ordernummer naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl). Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we hem en betalen we je terug. Is hij al onderweg, dan behandelen we het als een retour.

## Retourneren binnen 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Retourneren kan met een **ongebruikt** product. Stuur het terug in de **originele doos**, zo ingepakt als je het kreeg, zodat het onderweg niet beschadigt.

## Zo retourneer je

**1. Meld je retour**

Mail je ordernummer en wat je terugstuurt naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl). Stuur niets terug zonder dit eerst te melden.

**2. Je krijgt een retourlabel of een ophaaldag**

Een klein pakket stuur je terug met het retourlabel dat je van ons krijgt. Grote artikelen, zoals panelen en accu's, laten we ophalen: je kiest een dag van dinsdag tot en met zaterdag, en de avond ervoor krijg je het tijdsblok.

Je mag het transport ook zelf regelen. Meld je retour dan ook eerst: je krijgt van ons het adres waar het naartoe moet.

**3. Pak alles terug in de originele verpakking**

Zet het klaar voor de vervoerder.

**4. Je krijgt je geld terug**

Zodra de retour bij ons binnen is en in orde is, betalen we je terug, min de retourkosten. Meestal binnen een paar dagen, en altijd binnen 14 dagen nadat de retour bij ons binnen is.

## Wat kost terugsturen?

Het terugsturen is voor jouw rekening. Je kiest zelf: je regelt het transport zelf, of je gebruikt ons retourlabel of onze ophaalservice.

| Wat je terugstuurt | Retourkosten |
| - | - |
| Klein artikel, zoals kabels of Victron-componenten, met ons retourlabel | €12 |
| Twee zonnepanelen, opgehaald door ons | €45 |
| Alles wat groter is, zoals meer panelen, rails of een accu, opgehaald door ons | €75 |
| Je regelt het transport zelf | Wat jouw vervoerder rekent |

De retourkosten van ons label of onze ophaalservice houden we in op het bedrag dat je terugkrijgt.

**Is het onze fout** (verkeerd of beschadigd geleverd), dan betaal je niets. Zie [Schade of iets ontbreekt](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/damage-missing.md).

## Omruilen

Wil je een ander artikel, bijvoorbeeld een andere beugel of kabel? Bestel het juiste artikel in de webshop en retourneer het verkeerde zoals hierboven. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst.

## Defect product

Is een product kapot of werkt het niet? Dan is het geen retour maar een garantiekwestie. Zie [Garantie](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/warranty.md).

Zie ook: [Levering](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/delivery.md) · [Contact](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/contact.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.