> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-offgrid.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Veelgestelde vragen over Simply Offgrid sets

> Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, verzending, installatie, opbrengst, btw en garantie van Simply Offgrid zonnesets.

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over het bestellen, installeren en gebruiken van je Simply Offgrid zonneset. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op via [info@simply-offgrid.nl](mailto:info@simply-offgrid.nl) of bel [+31 85 1301943](tel:+31851301943).

## Bestellen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wat zijn de verzendkosten?">
    Verzending van complete sets naar Nederland en België is gratis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik mijn bestelling afhalen?">
    Nee. Simply Offgrid is uitsluitend een webshop. Het magazijn is niet ingericht voor individuele afhaling — zo houden we de prijzen voor iedereen zo laag mogelijk.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hoe snel ontvang ik mijn set?">
    Meestal binnen 2 werkdagen. Tijdens het afrekenen kies je je gewenste leverdatum. Kunnen we die datum niet halen, dan laten we dit zo snel mogelijk weten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik mijn bestelling annuleren?">
    Ja. Mail naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl) en we lossen het samen op. Is de bestelling al verzonden, dan heb je een retourtermijn van 14 dagen — het product moet ongebruikt en in originele staat zijn, en de retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verzenden jullie ook internationaal?">
    Ja. Verzending naar België is, net als naar Nederland, gratis op alle complete sets. Voor andere landen — waaronder Suriname (via Surinamaircargo) en Bonaire (via IFC) — vraag je een offerte aan via [info@simply-offgrid.nl](mailto:info@simply-offgrid.nl).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Installatie

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Heb ik een elektricien nodig?">
    Off-grid sets vereisen geen elektricien — alle bekabeling is laagspannings-DC. Bij ESS-systemen mag de netaansluiting in de meterkast (230V) alleen worden uitgevoerd door iemand die zich prettig voelt bij het werken met netspanning. Twijfel je over die stap, schakel dan alleen daarvoor een elektricien in.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik dit echt zelf installeren?">
    Ja. Elke set bevat een professioneel aansluitschema en een stap-voor-stap installatiehandleiding. De meeste klanten ronden de installatie binnen een halve dag af. Heb je hulp nodig tijdens de installatie, mail dan naar [support@simply-offgrid.nl](mailto:support@simply-offgrid.nl).
  </Accordion>

  <Accordion title="Moet ik mijn zonnepanelen aanmelden?">
    Ja, als je systeem op het net wordt aangesloten. Aanmelden kan eenvoudig via [energieleveren.nl](https://www.energieleveren.nl/). Off-grid systemen hoeven niet te worden aangemeld.
  </Accordion>

  <Accordion title="Heb ik een slimme meter nodig?">
    Alleen als je je systeem op het net aansluit. Bij aanmelding via [energieleveren.nl](https://www.energieleveren.nl/) installeert je netbeheerder gratis een slimme meter als je die nog niet hebt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welke dakmontageopties zijn er?">
    Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de volgende montagesystemen:

    * **Plat dak basic** — Valkbox 3
    * **Plat dak premium** — Blubase Connect
    * **Pannendak** — Clickfit EVO
    * **Golfplaten / dakleer** — Clickfit EVO stokschroef
    * **Staaldak / damwandprofiel** — Clickfit Basic
  </Accordion>

  <Accordion title="Werkt de set ook in België?">
    Ja. Voor netgekoppelde installaties in België is een AREI-keuring vereist en moet je je aanmelden bij de netbeheerder. Kijk op [vlaanderen.be](https://www.vlaanderen.be/bouwen-wonen-en-energie/elektriciteit-en-aardgas/keuring-van-uw-elektrische-installatie-arei) voor alle details.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Opbrengst

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hoeveel stroom levert mijn systeem op?">
    Dit hangt af van oriëntatie, schaduw, locatie en seizoen. Als vuistregel geldt: elke 2 panelen leveren onder goede omstandigheden ongeveer 700 kWh per jaar op — een besparing van circa €250 per jaar op je energierekening. Een gemiddeld huishouden van 2 personen verbruikt ongeveer 3.000 kWh per jaar. Je kunt je systeem later altijd uitbreiden om de opbrengst te verhogen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Moeten de panelen op het zuiden liggen?">
    Zuidgericht is ideaal, omdat de panelen dan het grootste deel van de dag zonlicht ontvangen. Een zuidwest- of zuidoostoriëntatie kost ongeveer 3–4% opbrengst. Oost- of westoriëntatie kost ongeveer 12–13%. Een oost-west opstelling over een nok kan alsnog de moeite waard zijn als je hierdoor meer panelen op je dak kwijt kunt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Waar moet ik de panelen plaatsen?">
    Idealiter zuidgericht, zonder schaduw van bomen of andere gebouwen. Houd op platte daken minimaal 60 cm ruimte aan tussen rijen om onderlinge schaduwwerking te voorkomen, en minimaal 50 cm afstand tot de dakranden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kwaliteit & garantie

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hoeveel jaar garantie heb ik?">
    Bekijk de [garantiepagina](/orders/warranty) voor een volledig overzicht per component.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wat doe ik als er iets defect is?">
    Mail naar [support@simply-offgrid.nl](mailto:support@simply-offgrid.nl) met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk foto's. Valt het defect onder garantie, dan regelen we een oplossing. Met de serienummers op je panelen en omvormer kun je ook rechtstreeks bij de fabrikant garantie claimen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zijn de panelen verzekerd?">
    Panelen die vast aan het dak zijn bevestigd vallen doorgaans onder je opstalverzekering — meestal gedekt tegen brand, hagel en diefstal. Panelen op een plat dak die verzwaard zijn (niet vastgeschroefd) vallen mogelijk niet onder dezelfde polis. Controleer dit bij je verzekeraar. Er is ook een aparte zonnepanelenverzekering beschikbaar voor situaties die niet onder een standaardpolis vallen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Zijn de panelen hagelbestendig?">
    Ja. De panelen voldoen aan de Europese norm IEC 61215, die bescherming biedt tegen hagel tot ongeveer 2,5 cm diameter — van toepassing op vrijwel alle hagel in West-Europa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hoe dien ik een klacht in?">
    Neem eerst contact met ons op per e-mail of telefoon, zodat we het direct kunnen oplossen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je klacht indienen via Stichting WebwinkelKeur, waarbij Simply Offgrid is aangesloten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Btw

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Krijg ik 0% btw op mijn panelen?">
    In Nederland geldt sinds 2023 een 0%-btw-tarief voor zonnepanelen. Er gelden voorwaarden — accu's vallen altijd onder 21% btw. Bekijk de [btw-pagina](/installation/vat-rate) voor alle details en voorwaarden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>