> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://helpdesk.simply-offgrid.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Beschadigd, verkeerd of ontbrekend: wat doe je?

> Zo meld je transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een ontbrekend onderdeel, en waarom je dat binnen 24 uur doet.

Is er iets beschadigd, verkeerd of mis je een onderdeel? Hieronder lees je hoe je het meldt, zodat we het snel kunnen oplossen.

## Controleer je bestelling binnen 24 uur

> [!WARNING]
>
> **Meld transportschade binnen 24 uur na levering.** Alleen dan kunnen we de schade bij de vervoerder claimen. Meld je het later, dan kunnen we het niet meer als transportschade vergoeden.

Pak elke zending dus meteen na levering uit, ook als je pas later gaat installeren.

## Transportschade melden

**1. Maak foto's**

Van de schade aan het product, van de verpakking (ook de buitenkant van de doos) en van de pakbon.

**2. Mail binnen 24 uur**

Stuur de foto's met je ordernummer naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl).

**3. Bewaar de verpakking**

Gooi niets weg tot je melding is afgehandeld.

We nemen contact met je op over de oplossing die past bij de schade.

## Een kapot paneel: wat doe je met het oude?

Krijg je van ons een nieuw paneel, dan hoef je het kapotte paneel niet terug te sturen. Breng het naar de milieustraat bij jou in de buurt. Zonnepanelen kun je daar als elektronisch afval inleveren.

## Er ontbreekt een onderdeel

**1. Kijk of het in een andere zending zit**

Je set komt in meerdere zendingen. Kijk in je trackingmails of er nog iets onderweg is. Zie [Levering](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/delivery.md#je-set-komt-in-meerdere-zendingen).

**2. Kijk in alle dozen**

Kleine onderdelen en kabels zitten soms samen in één doos of zakje.

**3. Mail ons**

Mis je dan nog iets? Mail een foto van wat je hebt ontvangen en van de pakbon naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl), met je ordernummer en wat je mist. Ontbreekt het echt, dan sturen we het kosteloos na.

## Er is een verkeerd artikel geleverd

Mail een foto van het artikel en van de pakbon naar [orderdesk@simply-offgrid.nl](mailto:orderdesk@simply-offgrid.nl). Is het bij ons misgegaan, dan sturen we het juiste artikel kosteloos en regelen we het terugsturen van het verkeerde.

Heb je zelf het verkeerde artikel besteld? Dan is het een retour; zie [Retourneren](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/returns.md).

Zie ook: [Levering](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/delivery.md) · [Garantie](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/warranty.md) · [Contact](https://helpdesk.simply-offgrid.nl/orders/contact.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.